木地板厂家首推先行赔付 业内人士质疑炒作

　本报讯(记者刘朗)3月7日，国内木地板品牌宏耐宣布成立“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立消费者权益保障金，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。但有业内人士表示，这只是单纯企业行为，在3.15前夕推出这项活动炒作意味或许更浓。　　会上，宏耐集团总裁李卫表示，新成立的“消费者权益保障中心”主要职责有三个，一是指导监督考核集团生产、销售、售后服务系统各机构；二是受理那些不能够使消费者满意的投诉；第三则是对消费者进行指导，让其了解并进行有效的消费、维权。李卫说：“希望通过保障中心和保障基金，把消费者的消费风险降到最低，没有后顾之忧”。
　　会上，一份来自新浪网的调查报告显示，目前木地板行业消费者售后服务满意度仅四成。中国林产工业协会秘书长张文玲希望全行业企业联合起来，为营造放心的消费环境、倡导健康文明的消费方式而共同努力。中国消协副秘书长武高汉表示，服务的过程就是创造价值的过程。一个企业要发展，要处理好与各个利益相关方的关系。
　　但面对宏耐的高调，也有不愿透露姓名的木地板业内人士表示此项活动的炒作意味大，尽管对消费者起到了一定保障作用，但树立品牌形象意义更大。市场评论人士认为，木地板市场是一个群雄割据的市场，没有绝对的强势品牌，而在同质化的竞争中，消费者是品牌决胜市场的决定要素。通过服务创新与价值创新，将极大地提升品牌形象，木地板行业新一轮服务洗牌战也将拉开序幕。